Зміст

Як пошукові системи, так і відвідувачі люблять розділ із запитаннями (FAQ). Такий розділ дозволяє швидко отримати найважливішу інформацію про проект без необхідності досліджувати тонни матеріалів, розкиданих по всьому сайту. Щоправда, цю нагоду власники сайтів часто недооцінюють.

Чому розділ із запитаннями важливий

Навряд чи хтось заперечуватиме, що люди намагаються отримати відповіді на свої питання якомога простішим, зручнішим і швидким способом. Доказом цього можуть бути «швидкі відповіді» в Google на сторінці пошукової видачі або той же голосовий пошук, який набирає неймовірної популярності. Замість того щоб уперто збирати по крихтах потрібну інформацію, користувачі віддають перевагу готовій відповіді практично миттєво, в короткому, зручному для сприйняття вигляді.

Приблизно в тому ж ряду знаходиться розділ із запитаннями, що часто задаються. Мета тут та ж – позбавити відвідувачів від надлишкової інформації і дати відповіді на питання, що їх цікавлять, в стислому вигляді і якнайшвидше.

Наявність добре складеного розділу з питаннями, що часто ставляться, – це відмінний спосіб почати налагоджувати взаємодію з потенційними клієнтами і покупцями. Це також добрий спосіб залучити додатковий трафік.

Розділ або сторінка з запитаннями, що часто ставляться, – це можливість:

  • підвищити довіру клієнтів;
  • зняти більшу частину питань покупців;
  • відповісти на запитання відвідувачів, які ніколи не звертаються до служби підтримки;
  • прискорити ухвалення рішення про купівлю;
  • підвищити рейтинг сайту у пошукових системах.
1

Побудувати розділ із запитаннями, що часто ставляться, не так складно. Особливо, якщо оцінити потенційну віддачу від вкладених зусиль. Контенту не так багато, але за рахунок стисненого формату він буде максимально корисним.

1. Список із запитаннями, що часто ставляться

Насамперед потрібно знайти правильні питання. Для цього доведеться провести ретельне дослідження. Найчастіше власник проекту та команда, яка займається його розвитком з певних причин, не в змозі подивитися на свій проект з боку об’єктивно. Це нормальний процес, тому існують фокус-групи, опитування клієнтів та маркетингові дослідження.

В ідеальному випадку, проект має відділ обслуговування клієнтів або технічну підтримку, яка накопичила деякий досвід спілкування з клієнтами. Насправді перелік питань, які часто ставляться, не такий великий, і скласти релевантний список буде відносно просто.
Можна використовувати різні послуги, що дозволяють запускати онлайн-опитування, соціальні мережі та послуги з вивчення ключових слів. Відмінним джерелом інформації стануть форуми та спільноти у соціальних мережах.

2. Структуровані дані

Щоб отримати максимальну віддачу від розділу з запитаннями, що часто ставляться, слід використовувати структуровані дані. Це рекомендує Google. Ось що можна знайти у довідковій системі Google, присвяченій структурованим даним:

«Правильно розмічені сторінки з запитаннями, що часто ставляться, дають можливість отримати розширені сніпети в пошуковій видачі, а також розмітку для Google Assistant, що може допомогти вашому сайту залучити цільових користувачів».
https://developers.google.com/search/docs/data-types/faqpage

Звісно, це гарантується, а відкриває можливість. Але якщо все буде зроблено дійсно правильно, в результаті можна домогтися того, щоб ваш контент (відповіді на питання, що часто ставляться) відображався безпосередньо в пошуковій видачі вище всіх інших результатів.

3. Структура розділу з запитаннями, що часто ставляться

Часті питання необхідно структурувати. Причому із заділом на майбутнє та з урахуванням SEO. Насамперед питання та відповіді слід розбити на категорії, які матимуть інформативні підзаголовки. Це значно краще, ніж простий та не структурований список питань. Навіть якщо цей список спочатку буде невеликим, у майбутньому він може суттєво розширитись і про це краще подумати із самого початку.

2

Категорії питань, що часто ставляться, залежать в основному від специфіки бізнесу. Що стосується універсальних, це може бути доставка та повернення, оплата та гарантії, розмір та вага, функціональність товару тощо важливі аспекти.
З погляду SEO, важливо зробити так, щоб кожна категорія мала власну URL-адресу. Він має бути по можливості коротким, зрозумілим та релевантним.

Найчастіше розділ із запитаннями, що часто ставляться на сайтах, відсутній або не оптимізований належним чином. Це втрачена можливість. Такий розділ може приносити цільовий трафік і, що ще важливіше, він суттєво знижує рівень занепокоєння потенційних покупців і клієнтів, що позитивно позначається на продажах.