Зміст

Інтернет-маркетинг вже сам собою може здатися досить заплутаним і складним. Але що ще гірше тут постійно з’являється щось нове, що вимагає уваги. Правила гри можуть змінюватись буквально на ходу, а універсальних підходів просто не існує. Щоб не заплутатися і не потонути в потоці неструктурованої інформації, слід уявляти базову структуру інтернет-маркетингу.

Звичайно, універсальних підходів не існує – кожен бізнес по-своєму унікальний і вимагає своїх стратегій та тактик для цільової аудиторії. Тим не менш, практичний інтернет-маркетинг для малого бізнесу можна подати у вигляді п’яти «опорних конструкцій».

  1. Онлайн-платформа (основний сайт-магазин).
  2. Стратегії залучення трафіку.
  3. Способи утримання аудиторії.
  4. Управління репутацією.
  5. аналітика.

Така структура підходить практично для будь-якого малого бізнесу, і в цьому полягає її основна цінність.

Сайт

Все починається із сайту або інтернет-магазину. Це онлайн платформа, розроблена та оптимізована таким чином, щоб перетворювати відвідувачів на клієнтів та покупців.
Бізнес не може вижити без якісного сайту

Є ціла низка факторів, які можуть вплинути на здатність сайту залучати відвідувачів, а потім перетворювати їх на покупців чи клієнтів. Що може змусити відвідувачів підняти трубку та зателефонувати, заповнити контактну форму, передплатити розсилку, натиснути на кнопку «Купити»? Ось кілька основних факторів, на які слід звернути увагу насамперед.

CMS (система керування контентом). Щоб швидко вносити необхідні зміни в роботу сайту, замість того, щоб чекати на розробників, варто використовувати одну з популярних CMS. Готове рішення із коробки має як плюси, так і мінуси. Проте плюсів значно більше. Особливо якщо йдеться про малий бізнес. Один з найкращих варіантів буде вибір на користь WordPress. При розумному використанні це відмінна CMS – легка у використанні, гнучко настроювана і досить потужна.

Мобільний дизайн. З деяких пір мобільний трафік перевищує трафік для настільних комп’ютерів. Пошукові системи карають сайти, які не підходять для мобільних пристроїв та знижують рейтинг. Але справа не лише у пошукових системах. Відвідувачі частіше залишають сайт, якщо його не оптимізовано для використання на смартфоні.

Продає дизайн. В першу чергу дизайн має бути продавцем. Можливо, найголовніше це ефективний заклик до дії, який слід розмістити на кожній сторінці. Зовнішній вигляд сайту також має бути привабливим. З одного боку, завжди можна сказати, що краса в очах того, хто дивиться, і дизайн це занадто суб’єктивна категорія. Але з іншого боку – все одно можна створити сайт таким чином, щоб з ним було легко та приємно мати справу. Зазвичай це означає, що сайт має бути простим та зрозумілим.

1

Залучення трафіку

Після того, як сайт буде готовий, слід зосередитись на залученні цільового трафіку. Хоча і існує безліч способів залучення на сайт відвідувачів, але в інтернет-маркетингу виділяють три кити, які мають першорядне значення: SEO, соціальні мережі та реклама. Те, на чому саме зробити акцент, залежить від особливостей бізнесу, конкретної ніші та цільової аудиторії.

SEO (пошукова оптимізація). Залучення трафіку з пошукових систем – це один із найкращих способів отримати аудиторію, зацікавлену у ваших товарах чи послугах. У SEO враховуються буквально сотні змінних, які прямо чи опосередковано впливають на рейтинг та видимість сайту в Мережі.

Соціальні мережі. Малий бізнес зазвичай не інвестує в соціальні мережі, і це можна зрозуміти. Однак це важливий інструмент зміцнення репутації у Мережі та стимулювання додаткового трафіку. В останні роки все більш важливою стає присутність у YouTube.

Реклама. У разі високої конкуренції більшість компаній інвестують у рекламу. Це чудовий спосіб обійти всі алгоритми пошукових систем та залучити цільову аудиторію, практично не вступаючи у конкурентну боротьбу. Щоправда, рекламну кампанію має вести професіонал, бо інакше дуже легко витратити весь рекламний бюджет даремно.

Утримання аудиторії

Недостатньо просто отримати на сайт потік відвідувачів. Відвідувачі вкрай рідко купують при першому ж відвідуванні. Більшість вважають за краще попередньо вивчити кілька альтернативних пропозицій у різних інтернет-магазинах, почитати відгуки та порівняти ціни. Навіть у тому випадку, якщо ваш інтернет-магазин виявиться одним із найкращих, все одно великий шанс, що на той момент, коли потенційний покупець буде готовий оформити замовлення, він уже забуде про ваш магазин. Перешкоджати цьому можна у різний спосіб.

Ретаргетинг. Практично кожен користувач інтернету знає, що таке ретаргетинг та ремаркетинг. Після того, як ви переглядали будь-які товари в інтернет-магазині, вас починає «переслідувати» реклама цих товарів. Причому, незалежно від того, на якому саме сайті ви знаходитесь в даний момент. Система може відстежувати відвідувачів за допомогою файлів cookie, що дозволяє ефективно працювати з цільовою аудиторією, повертаючи їх на сайт знову і знову. Це дуже ефективна стратегія.

Розсилки. Поштовий маркетинг все ще залишається одним із найкращих способів підтримувати зв’язок із клієнтами та покупцями. Здавалося б, пошта з кожним роком використовується дедалі менше, а на її місце приходять месенджери та соціальні мережі. Тим не менш, грамотно організовані e-mail розсилки можуть дати дуже хороші результати. Поштовий маркетинг сприяє утриманню лояльної аудиторії, пошуку постійних клієнтів та покупців.

Соціальні мережі. Вводити відвідувачів сайту до соціальних мереж, можливо, не найкращий спосіб їх утримання. Але коли інші варіанти не спрацьовують, це може бути дуже корисним.

Управління репутацією

Між першим відвідуванням та оформленням замовлення зазвичай потенційні покупці вивчають репутацію інтернет-магазину, яким планують скористатися. Рішення купувати чи ні, майже повністю залежатиме від того, що люди побачать у Мережі за брендовими запитами і які відгуки вони знайдуть.

Відгуки на найпопулярніших ресурсах. Багато негативних відгуків на спеціалізованих ресурсах можуть поставити хрест на розвитку бізнесу. Звичайно, зовсім без негативних відгуків не обходиться жодна компанія. Тим не менш, слід мінімізувати потенційні збитки, правильно реагуючи буквально на кожне повідомлення. Крім цього існують і агресивніші стратегії, спрямовані на повне витіснення негативу про компанію з пошукової видачі.

Робота у соціальних мережах. Поліпшити репутацію компанії можна за допомогою соціальних мереж. По-перше, якщо компанія не має розвинених аккаунтів у популярних соціальних мережах, це завжди викликає підозру з боку потенційних клієнтів і покупців. По-друге, розвинена спільнота в тому ж Facebook може дуже допомогти, оскільки це є потужним соціальним доказом того, що компанії можна довіряти.

Соціальні докази. На власному сайті слід розмістити найкращі відгуки про компанію, згадку у ЗМІ, логотипи партнерів. Також варто використовувати будь-яку можливість для того, щоб відвідувачі, клієнти та покупці могли створювати користувальницький контент. Крім відгуків це можуть бути огляди чи розпакування товарів.

Аналітика

Для того, щоб розвиватися в правильному напрямку, підвищувати продаж і залучати більше трафіку, потрібні точні дані. Тільки на основі достовірних даних можна приймати правильні рішення. Відповідно до структури інтернет-маркетингу важливе місце займає аналітика. Існує кілька інструментів, які слід обов’язково використовувати.

2

Google Analytics Насамперед, величезну кількість даних можна отримати за допомогою Google Analytics. Скільки відвідувачів прийшло на сайт, яким саме чином вони знайшли ваш магазин, які дії вони вчинили або не вчинили на сайті – це лише верхівка айсбергу. Кількість корисної інформації в Google Analytics справді вражає.
Аналітика у соціальних мережах. Популярні соціальні мережі також надають багато корисної інформації. Зокрема, можна дізнатися про повідомлення, які користуються найбільшою популярністю або про час, коли ваша цільова аудиторія виявляє максимум активності.

Сервіси розсилок. Якщо ви використовуєте сервіси розсилок електронної пошти, можна отримати цінну інформацію про кількість передплатників, кількість людей, які прочитали повідомлення, скільки людей перейшло за посиланнями в листі і так далі.

Аналітика дає можливість коригувати маркетингові стратегії та тактики доти, доки вони не стануть ідеально налагодженим механізмом. Можна відмовлятися від неефективних тактик, паралельно подвоюючи зусилля на тих напрямках, які приносять найбільшу користь. Можна регулярно проводити спліт-тестування, щоб з’ясувати, що дає максимальну віддачу. Це займає деякий час, але в результаті цей підхід прогнозовано призводить до підвищення продажів, що є основною метою інтернет-маркетингу.